Construire des relations solides avec votre clientèle aidera votre commerce en ligne à s’agrandir et s’épanouir. Une relation saine et mutuellement bénéfique entre votre équipe et vos clients permettra de construire un service client respecté, fiable et de haute qualité en plus d’une clientèle fidèle qui pensera à votre marque dès lors qu’elle aura besoin de produits ou de services spécifiques.
Gagner la confiance et la fidélité de votre clientèle aidera votre entreprise à atteindre une croissance organique efficace. Après tout, les clients impliqués sont plus à même de partager des articles, laisser des commentaires sous les vidéos et, peut-être l’élément le plus important, vous laisser des évaluations positives sur des sites comme Trustpilot.
Bien entendu, fournir un produit ou un service de haute qualité qui est efficace et transparent permettra jusqu’à un certain stade de naturellement gagner la confiance et le respect d’un client. Mais hormis cette stratégie principale, il y a plusieurs autres méthodes que vous pouvez utiliser pour construire une fondation solide de clients soucieux de vous aider à passer à l’étape supérieure en partageant votre contenu.
MEILLEURES ASTUCES POUR CONSTRUIRE UNE CLIENTÈLE FIDÈLE
Ci-dessous, nous allons aborder des stratégies pratiques pour vous aider à attirer des clients fidèles qui reviendront toujours vers vous.
IDENTIFIER VOTRE MARCHÉ CIBLE
Avant d’essayer de construire une base de clients fidèles, il vous faut tout d’abord identifier précisément qui seront ces personnes. Avant même de créer un produit ou un service, vous avez sûrement constaté une faille dans le marché ou une demande substantielle pour ce que vous souhaitez proposer.
Que vous proposiez à la vente des cours de fitness, un livre, des articles monétisés ou des appareils photo, vous trouverez sûrement un filon commun dans le segment démographique qui appuie votre domaine de prédilection. Les facteurs à prendre en compte sont l’âge, l’emploi, la localisation, les passions, les plateformes populaires de réseaux sociaux et comment ils consomment du contenu. Étant l’une des étapes les plus importantes, ce genre de recherche vous aidera à affiner une grande part de la population en un groupe plus réduit de personnes qui sont particulièrement intéressées par votre produit ou service.
Après avoir identifié votre public cible, vous développez une idée plus précise de comment les atteindre. Collecter des données en ligne vous permettra d’avoir une meilleure vision de votre audience cible.
Par exemple, les hommes photographes et professionnels sont dans une moyenne d’âge de 41 ans, alors que le nombre de femmes photographes sera plus autour de 34. Les industries les plus fréquentes qui emploient des photographes sont les services techniques, scientifiques et de diffusion : une majeure partie inclut des prestataires indépendants. Les photographes professionnels reçoivent un salaire moyen autour de 40 000 $ et utilisent les hashtags populaires des réseaux sociaux comme #PicOfTheDay, #PhotographyEveryday, et #Photogram.
Après avoir identifié votre marché cible, leur comportement en ligne et centres d’intérêt ainsi que les milieux dans lesquels ils travaillent, vous serez en mesure de lancer des articles et des campagnes spécifiquement conçues pour ces personnes. Vous serez plus à même d’attirer l’attention de lecteurs et de clients fidèles en étant une source plus qu’intéressante pour eux.
AUGMENTEZ L’ENGAGEMENT
Après avoir identifié votre audience cible, il faudra continuer à les engager. Publier de temps à autre peut suffire à intéresser quelques personnes, mais il vous faudra avoir une certaine régularité de publication de contenus pour réellement piquer l’intérêt et fidéliser des adorateurs de votre marque qui seraient prêts à vous soutenir.
Travaillez avec acharnement pour délivrer fréquemment des articles, des vidéos et des posts sur Instagram sans pour autant sacrifier la qualité pour la quantité. Même après avoir solidifié un flux fréquent de contenu de qualité, il vous faudra conserver un engagement important de vos utilisateurs.
De nombreuses entreprises produisent des images attirantes ou de superbes infographies, mais ne prennent plus la peine d’interagir avec leurs clients après le premier article. Cela peut pousser les abonnés, et surtout ceux les plus fidèles, à se sentir isolés ou déconnectés de vous.
Incorporez des sondages, des questions et des séances de Q&A à vos articles pour donner à vos clients une chance de s’exprimer. Prenez le temps de répondre aux commentaires ou allez même jusqu’à visiter les profils de vos visiteurs et à laisser des commentaires sur des articles adéquats. Ce niveau d’engagement personnel donnera à vos clients l’impression d’être reconnus et appréciés, et finira par accroître vos probabilités d’avoir une clientèle fidèle et loyale.
Vous devriez aussi envisager de visiter des forums en ligne et des groupes Facebook évoluant autour de votre niche. Ces plateformes sont un moyen efficace pour atteindre des valeurs bien plus élevées de votre audience cible, et souvent gratuitement.
NEWSLETTERS PERSONNALISÉES
Utilisez les newsletters pour informer efficacement vos clients. Plutôt que d’inonder leur boîte mail de promotions et d’offres, pensez à façonner un message hebdomadaire adéquat et personnalisé qui aurait une valeur réelle et non pas seulement à but de démarchage.
Incorporez du contenu comme des astuces pour un hobby ou une passion donnée, ou sur comment vos clients peuvent passer à l’étape supérieure dans leur domaine. Des outils comme Mailchimp peuvent vous permettre d’ajouter une touche personnelle et recevoir des données précieuses comme le taux de rebond et des outils de test avancés.
De plus, pensez à ajouter des liens vers des articles et des vidéos gratuites que vos clients peuvent exploiter à leur avantage. La combinaison d’une newsletter personnalisée et du contenu pratique et gratuit va vraisemblablement accroître l’engagement de votre audience et pousser les clients à partager vos contenus dans leurs cercles professionnels.
La stratégie des microséries temporelles permettra d’attirer des lecteurs, d’augmenter les taux de clics et de fidéliser la clientèle grâce à la qualité du contenu. De nombreuses entreprises envoient des courriers électroniques bien conçus qui servent de mini-cours destinés à des industries ou à des publics spécifiques.
Les lecteurs finiront par attendre chaque nouvelle partie de cette série à des moments bien précis. L’anticipation, la qualité et le côté éducatif du contenu vont entrer en synergie pour accroître la probabilité de partage sur les réseaux sociaux et l’exposition à de nouveaux clients fidèles.
LE RÉENGAGEMENT EST CAPITAL
Même si certains clients ne sont pas fidèles, cela ne veut pas dire qu’ils ne peuvent pas le devenir. Vous devriez minutieusement surveiller votre liste d’e-mails pour les lecteurs actifs et ceux qui n’ont pas ouvert de courriers électroniques depuis un moment. Inonder des clients potentiels de courriers qu’ils ne lisent pas ne fera qu’empirer la situation. De ce fait, plutôt que de les retirer immédiatement de votre liste de mailing, vous pourriez plutôt penser à comment relancer leur engagement.
Étant donné que chaque client a le potentiel d’éventuellement devenir loyal, les campagnes de réengagement sont un outil très efficace. Envoyez un e-mail à vos clients désengagés indiquant que vous avez en effet pris note de leur manque d’intérêt pour vos contenus. Peut-être pouvez-vous leur proposer des offres, des promotions ou des récompenses ciblées pour inverser la tendance.
Si vous doutez de la puissance d’une campagne de réengagement, il vous suffit de consulter le courriel d’information quotidien de Morning Brew. L’entreprise a réussi à améliorer considérablement ses taux d’ouverture et le placement des boîtes de réception après une campagne de réengagement efficace.
HABITUEZ-VOUS AUX BONNES PRATIQUES DU RÉFÉRENCEMENT (SEO)
Le SEO, search engine optimisation (optimisation du moteur de recherche) est l’essence même du succès de nombreux services, blogs ou entreprises en ligne. Pour faire simple, le SEO aide à déterminer la visibilité de votre site sur les moteurs de recherche populaires comme Google.
Disons que vous gérez un blog sur la course. Vous publiez des articles sur la technique, la récupération et la physiologie. Maintenant, imaginez quelqu’un qui n’aurait jamais eu ouïe dire de votre site. Ils vont taper les mots « étirements après course » dans Google et appuyer sur entrée. De bonnes pratiques de références détermineront à quelle hauteur votre site se retrouvera dans les résultats proposés. Si, disons, 200 000 personnes font cette même recherche quotidiennement et que votre site se trouve en troisième place, vous recevrez sûrement plus de clics que s’il était à la cinquième page.
Multiples facteurs vont pouvoir rendre votre contenu éligible aux algorithmes du SEO (référencement) et ainsi vous aider à faire grimper votre site dans le classement. Les facteurs les plus importants pour les commerces en ligne sont :
1. MOTS-CLÉSCes derniers sont les mots utilisés par les potentiels clients dans un moteur de recherche lorsqu’ils cherchent un contenu spécifique. Vous devez incorporer ces mots minutieusement et subtilement dans votre contenu pour un effet optimal. Cherchez les mots-clés qui ont un taux élevé de recherche, mais faible de concurrence. |
2. CONTENULe contenu est la pierre angulaire d’une stratégie de référencement. Il vous faut publier fréquemment du contenu de qualité qui satisfera pleinement un résultat de recherche riche en mots-clés. Les blogs sont un excellent moyen de capturer une audience fidèle et fournir un flux constant de contenus informatifs. Les autres formes viables incluent :
Les bonnes pratiques du référencement permettront d’attirer l’attention de clients potentiels alors qu’ils taperont des demandes spécifiques. Conservez un engagement actif de leur part grâce à un design élégant et épuré de votre site, une navigation ergonomique et du contenu concis et de haute qualité. |
3. PUBLICITÉ PAYANTEDans un monde où la concurrence est reine, investir dans la publicité payante peut vous aider à démarquer votre marque du reste du lot. Plusieurs plateformes de réseaux sociaux vous permettent de sponsoriser des articles et mettre en avant du contenu. Faire cet investissement vous permettra de développer une campagne de publicité qui cible des segments démographiques précis. |
ENCOURAGEZ VOTRE PUBLIC À CONSOMMER VOTRE CONTENU
Les titres d’articles et de vidéos dits « attrape-clics » et les podcasts bien édités vont tenter votre audience cible à cliquer sur votre contenu pour y jeter un œil. Cependant, vous pouvez fidéliser vos visiteurs en leur offrant quelque chose en retour.
Placez des codes promotionnels à la fin de vos articles, annoncez des réductions au milieu de vos podcasts et informez votre audience sur comment bénéficier de promotions à la fin de vos vidéos. En redonnant de l’attention et des bénéfices à vos consommateurs avec la tentation de récompenses, vous allez rapidement construire une fondation solide de lecteurs ou de spectateurs fidèles.
UTILISEZ LES OUTILS DE PARTAGE D’ARTICLES
Vous ne devriez pas imaginer que des consommateurs occasionnels vont s’embêter à copier vos URLs partout sur leurs réseaux sociaux. De ce fait, vous devriez construire votre site de façon à ce le partage de vos articles ou vidéos soit le plus simple possible grâce à des outils faciles de partage.
Positionnez des boutons « partager » à plusieurs endroits de vos articles et idéalement avec les icônes de réseaux sociaux dessus pour permettre aux utilisateurs d’ouvrir une plateforme d’un simple clic d’un bouton. Vous pouvez aussi utiliser les widgets sur Twitter comme Tweetmeme qui converti les URLs complexes et trop longues en d’autres pratiques et concises.
ENTRETENEZ UNE COMMUNAUTÉ
Il y a de fortes chances que votre contenu, vos services ou vos produits attirent des individus avec une passion commune. De plus, vos vidéos informatives et vos articles détaillés les ont probablement fait réfléchir. Généralement, ceux qui sont impliqués dans une industrie spécifique, et surtout de niche, adorent partager leurs idées, discuter et s’enrichir mutuellement sur un sujet précis.
Après avoir attiré un nombre conséquent de clients fidèles, pensez à créer une page communautaire pour les regrouper. Les groupes Facebook sont un bon outil pour établir des groupes privés ou publics. Sinon, vous pouvez créer un espace similaire sur votre propre site.
En fournissant cette plateforme en ligne et en y participant activement, vous formerez une relation étroite avec la plupart de vos fidèles. Ils se sentiront impliqués et auront l’impression de faire partie d’une communauté où votre marque en est l’égérie. Ce sens de la communauté va conduire votre audience à valoriser votre entreprise et votre contenu, attirant ainsi encore plus de trafic vers votre site.
UN CLIENT FIDÈLE VAUT BIEN PLUS QUE DIX ACHETEURS OCCASIONNELS
Suivre ces étapes pour développer une base de clients fidèles finira par récompenser vos efforts. Aussi petit soit-il, obtenir le soutien d’un groupe d’individus qui se sentent concernés par votre entreprise et ne disent que du bien de vos produits et services va ajouter une valeur significative à votre marque. Ces clients sont plus à même d’ouvrir vos newsletters, acheter vos produits et partager votre contenu.
Utilisez ces méthodes mentionnées ci-dessus pour attirer des clients qui seront enclins à rester dans les parages et à vous aider à faire passer votre marque à l’étape supérieure.
